Publicación de Andrés Martins

Volver a Comunidad

Para quienes ofrecen mantenimiento web, ¿cómo separan una incidencia urgente de una mejora nueva? Me pasó que un cliente pidió “un ajuste rápido” y terminó siendo una función completa. Quiero ordenar mejor el alcance mensual sin dejar desatendido lo importante.

1 Útil 3 respuestas · 41 vistas

Conversación

3 respuestas

Sumate al hilo

Franco Bravo hace 21 horas

Un informe mensual ayuda bastante. Aunque no haya errores, el cliente ve qué se actualizó, qué se revisó y qué quedó recomendado. Después es más fácil explicar por qué una funcionalidad nueva no forma parte del mantenimiento.

Maria Leticia hace 22 horas

En el acuerdo dejo dos categorías. Incidente es algo que dejó de funcionar y tiene tiempos de respuesta definidos. Mejora es cualquier cambio de alcance, aunque parezca chico, y va a una bolsa de horas o a una cotización aparte.

Andrés Martins hace 20 horas

En respuesta a Maria Leticia

Esa separación me faltaba. Voy a escribir ejemplos concretos de incidente y de mejora dentro de la propuesta para evitar que cada pedido quede a interpretación.