La automatización debería reconocer cuando no entiende algo y dar una salida clara a una persona. El peor caso es obligar a elegir una opción que no representa el problema solo para poder avanzar.

Para mí las primeras preguntas tienen que ser pocas: qué necesita, para cuándo y cómo prefiere continuar. El detalle de presupuesto, archivos o accesos lo pediría después de que alguien revise si la consulta encaja.