Revisaría las conversaciones abandonadas. Si muchas personas se van en la misma pregunta, ese es un punto concreto para simplificar.
Voy a dejar preguntas mínimas y una salida a una persona. También voy a revisar los mensajes que no terminan en una consulta real.
Yo evitaría que el bot dé precios cerrados o confirme disponibilidad si no tiene datos actualizados. Ahí es donde una automatización puede generar una expectativa difícil de corregir.
La primera respuesta debería decir qué va a pasar después. Por ejemplo, cuándo responde el equipo o qué información falta para avanzar.
Dejaría siempre una opción visible para escribir libremente. Si el caso no encaja en el menú, una respuesta humana tiene que poder entrar rápido.
Pediría nombre, servicio que busca y ciudad o fecha cuando aplique. Son datos que ordenan la consulta sin obligar a la persona a completar un formulario largo.
