Llevo pensando mucho en esto desde que vi cómo están evolucionando agentes como Muse de Meta. Si dentro de poco puedes decirle a una IA:

“Búscame el mejor vestido para una boda por menos de $1,500 pesos, que llegue antes del viernes, tenga buenas reseñas y devolución fácil” y el agente compara precios, opiniones, tiempos de envío, políticas de devolución y hasta compra por ti, muchas tiendas actuales van a tener un problema serio.

Especialmente las que viven de vender un producto genérico mucho más caro, esconder información, tener devoluciones complicadas o aprovecharse de que el cliente no compara tanto.

Pero hay otra parte que me parece interesante: comprar también es entretenimiento. La persona que se pasa una hora viendo ropa, comparando modelos y planeando el outfit en su cabeza no está solo “resolviendo una necesidad”. Disfruta el proceso.

Si una IA lo hace todo por ella, gana tiempo, sí. Pero también elimina buena parte de esa experiencia. Por eso no tengo tan claro que el futuro sea simplemente “la IA va a comprar por nosotros”.

Quizá pase algo distinto:

La IA hará el trabajo aburrido, filtrará la basura y comparará lo objetivo, pero nosotros seguiremos queriendo elegir cuando la compra tenga una parte emocional.

Andar por ahí, buscar y escoger sigue siendo parte del plan. Si eso ocurre, el ecommerce también va a cambiar bastante: habrá menos margen para tiendas mediocres y más valor para la marca, la confianza, la experiencia, la comunidad y el producto diferencial.

¿Ustedes qué creen que pase?

¿Los agentes van a destruir muchos modelos actuales de ecommerce o simplemente van a obligar a las tiendas a ser mejores?