También conviene registrar cuándo una respuesta no fue suficiente. Esas consultas muestran qué documento falta o qué parte quedó escrita de forma ambigua.
Empezaría por los diez problemas que más se repiten. Una base pequeña pero actualizada sirve más que intentar digitalizar todo el historial de golpe.
Las fuentes deberían quedar enlazadas dentro de cada respuesta importante. Así, cuando alguien duda, puede llegar al documento original en vez de confiar solo en un resumen.
Separaría procedimientos, decisiones y preguntas frecuentes. Mezclar todo en un mismo archivo hace que sea difícil saber qué es una regla vigente y qué fue una conversación antigua.
Definiría un dueño por cada documento importante y una fecha de revisión. Si nadie sabe quién actualiza una guía, la IA solo va a responder con información vieja más rápido.
Voy a empezar por preguntas frecuentes y responsables visibles. Después será más fácil sumar una capa de búsqueda o IA sin perder control.
